Wer regelmäßig bei Payback-Partnern einkauft, sammelt wertvolle Punkte. Doch was tun, wenn man die Payback-Karte vergessen hat? In vielen Fällen ist es möglich, die Punkte nachträglich gutschreiben zu lassen. Wir erklären, wie das funktioniert.
Punkte nachträglich bei Offline-Einkäufen gutschreiben
Haben Sie beim Einkaufen im Supermarkt oder in einer Drogerie Ihre Payback-Karte vergessen, aber noch den Kassenbon, können Sie die Punkte in vielen Geschäften nachträglich buchen lassen. Der einfachste Weg dafür führt über sogenannte Service-Terminals, die in vielen Supermärkten und Drogerien vorhanden sind.
So funktioniert es: Scannen Sie Ihre Payback-Karte am Terminal, melden Sie sich mit Ihrer Postleitzahl oder Ihrem Passwort an, und die Punkte werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Diese Funktion kann jedoch nicht beliebig oft genutzt werden. Wenn sie missbräuchlich verwendet wird, zum Beispiel durch das Nachtragen von Punkten für fremde Kassenbons, wird sie von Payback gesperrt. Daher ist es wichtig, nur die Punkte nachtragen zu lassen, die Sie tatsächlich selbst gesammelt haben.
Online-Einkäufe: Nur bei Fehlern möglich
Bei Online-Einkäufen gestaltet sich die Situation etwas schwieriger. Wenn Sie beim Online-Shopping Ihre Payback-Karte vergessen haben, sind die Punkte in der Regel nicht mehr zu retten. Es gibt jedoch eine Ausnahme: Wenn Sie über die Payback-App eingekauft haben, aber keine Punkte gutgeschrieben wurden, können Sie sich an das Payback-Servicecenter wenden. In diesem Fall können die Punkte nachträglich verbucht werden, wenn ein technisches Problem vorlag.
Dazu müssen Sie das Kontaktformular auf der Payback-Website ausfüllen und genaue Informationen zum Kaufzeitpunkt angeben. Ohne die Nutzung der Payback-App ist eine nachträgliche Gutschrift leider nicht möglich.
Kulanzregelung: Nachbuchen an der Kasse
In vielen Supermärkten gibt es auch die Möglichkeit, Payback-Punkte innerhalb eines Tages nachträglich an der Kasse buchen zu lassen. Dies ist jedoch eine Kulanzregelung, und es besteht kein Anspruch darauf. Sollten Sie den Kassenbon noch haben, können Sie an der Kasse nachfragen, ob die Punkte nachträglich gutgeschrieben werden. In einigen Fällen haben Sie Glück und sparen sich den Gang zum Service-Terminal.
Das Nachtragen von Payback-Punkten ist in vielen Fällen problemlos möglich, vor allem beim Offline-Einkauf mit einem Kassenbon oder bei Fehlern bei der Punktebuchung in der Payback-App. Wichtige Voraussetzung ist, dass die Punkte tatsächlich von Ihnen gesammelt wurden und dass die Funktion nicht missbräuchlich verwendet wird. In manchen Supermärkten gibt es außerdem die Möglichkeit, die Punkte am selben Tag nachträglich an der Kasse gutzuschreiben.
